Häufig gestellte Fragen
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja, du hast ab Erhalt deiner Bestellung ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sollte ein Stück wider Erwarten doch nicht ganz zu dir oder deinem Zuhause passen, kannst du es innerhalb dieser Frist problemlos zurücksenden.
Wichtig ist nur, dass die Keramik unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung bei mir ankommt, damit sie unversehrt bleibt. Schreib mir vor der Rücksendung am besten kurz eine Nachricht – ich schicke dir dann alle Infos zum Ablauf und helfe dir gerne weiter.
Was passiert bei beschädigter Ware?
Ich verpacke jedes Stück mit viel Sorgfalt, damit es sicher bei dir ankommt. Sollte deine Bestellung trotzdem beschädigt sein, tut mir das sehr leid.
Bitte melde dich in diesem Fall so schnell wie möglich bei mir und sende mir ein paar Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung. So kann ich den Schaden besser nachvollziehen und mich direkt darum kümmern.
Selbstverständlich bekommst du schnellstmöglich Ersatz oder – wenn du möchtest – eine Rückerstattung. Mir ist wichtig, dass du dich über deine Keramik freuen kannst.
Sind Käufe vom Umtausch ausgeschlossen?
In einigen Fällen ist eine Rückgabe leider nicht möglich. Das betrifft vor allem individuell angefertigte oder personalisierte Stücke, die speziell für dich hergestellt wurden.
Solche Artikel sind vor dem Kauf selbstverständlich deutlich gekennzeichnet, damit du genau weißt, worauf du dich einlässt.
Wenn du dir unsicher bist, ob ein Produkt vom Umtausch ausgeschlossen ist, melde dich jederzeit gerne bei mir. Ich beantworte deine Fragen vorab, damit du mit einem guten Gefühl bestellen kannst.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Ich bereite deine Bestellung mit viel Sorgfalt für den Versand vor und gebe mein Bestes, sie so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen.
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit allen weiteren Informationen – inklusive Sendungsverfolgung, damit du jederzeit weißt, wo sich deine Keramik gerade befindet.
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage ab Versand. Bitte beachte, dass es in besonders geschäftigen Zeiten (z. B. vor Feiertagen) vereinzelt zu kleinen Verzögerungen kommen kann.
Falls du deine Bestellung besonders dringend benötigst, melde dich gerne vorab bei mir – wir finden bestimmt eine Lösung.
Wie wird die Keramik gepflegt?
Sind die Keramikwaren spülmaschinenfest?
Ja – alle meine handgefertigten Keramikstücke sind grundsätzlich spülmaschinenfest und mikrowellengeeignet.
Ausgenommen davon sind reine Dekoartikel wie Blumentöpfe, Vasen oder andere nicht für Lebensmittel gedachte Stücke. Diese sollten nicht in die Spülmaschine oder Mikrowelle gegeben werden. Auch wenn die Keramik robust gebrannt und glasiert ist, freut sie sich natürlich über einen achtsamen Umgang.
Wie pflege ich meine Keramik am besten?
Obwohl die meisten Stücke spülmaschinengeeignet sind, empfehle ich für eine besonders lange Lebensdauer die Reinigung per Hand. So bleiben Glasur und Oberfläche über viele Jahre hinweg schön.
Bitte vermeide außerdem starke oder plötzliche Temperaturwechsel – zum Beispiel direkt vom Kühlschrank in den Ofen oder von sehr heiß zu sehr kalt. Solche Spannungen können das Material belasten. Mit ein wenig Sorgfalt wirst du lange Freude an deiner Keramik haben.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Versand innerhalb Deutschlands berechne ich pauschal 7€. Ab einem Bestellwert von 60€ ist der Versand für dich kostenlos.
Aktuell versende ich ausschließlich innerhalb Deutschlands, damit ich sicherstellen kann, dass deine Keramik gut und zuverlässig bei dir ankommt.
Solltest du dir einen Versand ins Ausland wünschen, schreib mir gerne – ich prüfe individuell, was möglich ist.
